Política de envío
Gastos de envío y entrega de los productos
Basati Alquimia Contemporánea enviará los productos adquiridos por el usuario al domicilio especificado por el usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por Basati Alquimia Contemporánea.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea o departamento de crédito de Basati Alquimia Contemporánea.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El plazo descrito en el sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el sitio, Basati Alquimia Contemporánea estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por Basati Alquimia Contemporánea deberá ponerse en contacto con la empresa a través del servicio de atención al cliente.
El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por Basati Alquimia Contemporánea en cualquier momento sin previa autorización del usuario.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
Basati Alquimia Contemporánea sugiere que el usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente de Basati alquimia Contemporánea.
POLITICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS BASATI
Cancelación de la compra de los productos
El usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través del sitio web, siempre y cuando, los productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Basati Alquimia Contemporánea. En caso de que los productos ya hayan sido enviados por Basati Alquimia Contemporánea el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.
El usuario podrá consultar el estado de la compra realizada entrando en contacto con la central de atención al cliente de Basati Alquimia Contemporánea. En caso de cancelación de la compra realizada por el usuario, la cantidad pagada será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.
Devoluciones
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega o, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
El proceso de devolución de los productos será el siguiente:
El usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Basati Alquimia Contemporánea dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del sitio web, el usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Basati Alquimia Contemporánea podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el usuario.
El usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los peoductos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
Rembolsos
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del usuario.
Se le reembolsará al usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el usuario para los mismos.
Basati Alquimia Contemporánea no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación.
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, Basati Alquimia Contemporánea deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el usuario dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el usuario, Basati Alquimia Contemporánea revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por Basati Alquimia Contemporánea cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que Basati Alquimia Contemporánea recibió los productos devueltos.
Resposabilidad del usuario en relación a las transacciones
El usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivaran del uso de este sitio web. Los datos de acceso comunicados al usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad.
El usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.
El usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.